O HRMS (Hospital Regional de Mato Grosso do Sul) implementou uma nova metodologia para avaliar a satisfação dos usuários. Agora, a maior unidade hospitalar pública do Estado adotou a metodologia do Programa CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar), reforçando seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
No primeiro mês de avaliação sob os novos critérios, o hospital alcançou um índice de satisfação de 86,4%. Entre os 573 pacientes entrevistados em janeiro deste ano, 398 atribuíram notas 9 e 10 ao atendimento recebido. “Estamos dentro da zona de qualidade conforme os parâmetros do NPS(Net Promoter Score), que mede a taxa de recomendação dos nossos usuários. A adesão a esses novos padrões visa aprimorar ainda mais a qualidade hospitalar, através do aperfeiçoamento dos processos de gestão, sempre a partir da avaliação e percepção que o paciente tem dos nossos serviços”, explica a diretora de Ensino, Pesquisa e Qualidade Institucional do HRMS, Roberta Higa.
Os serviços mais bem avaliados pelos pacientes incluem nutrição (99%), fisioterapia (98%), atendimento médico (96%) e enfermagem (95%).
A diretora-presidente da Fundação de Serviços de Saúde de Mato Grosso do Sul (Funsau), Marielle Alves Corrêa Esgalha, destaca que a iniciativa representa um avanço significativo na gestão hospitalar. “A adesão à metodologia do Programa CQH permite um olhar mais criterioso para nossos processos internos, promovendo maior eficiência e qualidade na assistência. Com esse modelo de avaliação, temos um instrumento essencial para identificar oportunidades de melhoria e garantir uma experiência cada vez melhor aos pacientes”, ressalta.
O Programa CQH é uma iniciativa de adesão voluntária, promovida pela Associação Paulista de Medicina (APM), com o objetivo de fomentar a melhoria contínua na qualidade hospitalar. A metodologia estimula a participação ativa das equipes, a autoavaliação institucional e promove um componente educacional essencial: a mudança de atitudes e comportamentos. Além disso, incentiva o trabalho colaborativo, especialmente entre equipes multidisciplinares, no aprimoramento dos processos de atendimento e gestão hospitalar.
Patrícia Belarmino, Comunicação FUNSAU/HRMS